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直播带货翻车年年有，今年特别多。近日，一位拥有数千万粉丝的头部主播在直播间热推的一款「大牌」商品，被多名消费者送检后认定为假货，与主播宣传的正品严重不符。

事件曝光后，大量消费者反映退货流程异常艰难，客服态度敷衍，甚至被要求「自证是假货」才肯处理。一时间，消费者的愤怒与主播的沉默形成鲜明对比，相关投诉数量直线上升。

面对舆论压力，主播团队最终发声明称「选品流程严谨，正积极配合调查」，而品牌方则否认向该主播供货。真假罗生门背后，消费者成了最大的受害者。